CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través de www.mascotusdescanso.com.
Nombre comercial: Mascotus Descanso
Titular: Natalia Campos Parra
NIF: 73605405T
Domicilio: Avinguda de les Corts Valencianes, 8, Sollana, Valencia
Teléfono: 608 706 511
Correo electrónico: mascotusdescanso@gmail.com
Sitio web: www.mascotusdescanso.com
2. Productos
Mascotus Descanso comercializa principalmente sofás para mascotas y fundas para sofás de mascotas, incluyendo determinadas fundas personalizadas conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Las características, medidas, materiales, colores y demás información relevante de cada producto se mostrarán en su correspondiente ficha.
Las fotografías y representaciones de los productos tienen como finalidad mostrarlos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas, entre otros factores, de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
3. Productos personalizados
Mascotus Descanso permite adquirir determinadas fundas personalizadas.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la información proporcionada para la personalización antes de confirmar el pedido.
En particular, deberá comprobar los nombres, textos, fotografías, imágenes, diseños, colores, medidas y demás especificaciones proporcionadas.
Mascotus Descanso realizará la personalización basándose en la información facilitada por el cliente.
4. Precios
Los precios aplicables serán los mostrados en www.mascotusdescanso.com en el momento de realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá conocer el precio correspondiente a los productos seleccionados y los posibles gastos adicionales aplicables.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío están incluidos para los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre en España peninsular.
Los gastos de envío a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y destinos situados fuera de España peninsular no están incluidos.
Cuando Mascotus Descanso permita realizar pedidos a estos destinos, el cliente será informado del coste correspondiente antes de quedar vinculado definitivamente por la compra.
6. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y seguir el procedimiento de compra disponible en www.mascotusdescanso.com.
Antes de confirmar el pedido, deberá revisar los productos, cantidades, personalizaciones y datos de entrega proporcionados.
La confirmación del pedido implica una obligación de pago.
Una vez completada correctamente la compra, el cliente recibirá la correspondiente confirmación del pedido mediante los datos de contacto facilitados.
7. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante:
Transferencia bancaria
El cliente deberá realizar la transferencia siguiendo las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra.
El pedido podrá permanecer pendiente de preparación hasta que Mascotus Descanso haya recibido y confirmado correctamente el pago.
Cuando se proporcione un número de pedido o concepto para identificar la transferencia, el cliente deberá indicarlo correctamente.
PayPal
El cliente podrá realizar el pago mediante PayPal cuando esta opción se encuentre disponible durante el proceso de compra.
El pago será procesado mediante los sistemas de PayPal y estará sujeto también a las condiciones aplicables a dicho servicio.
Mascotus Descanso no tendrá acceso a las credenciales de acceso de la cuenta PayPal utilizada por el cliente.
8. Preparación y entrega
El plazo estimado de preparación y entrega de los pedidos es de entre 2 y 3 semanas.
Este plazo comenzará a contar desde la confirmación del pedido y del pago.
En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el plazo comenzará a contar una vez que Mascotus Descanso haya recibido y confirmado el pago.
En el caso de productos personalizados, el plazo comenzará a contar una vez que el pedido, el pago y todos los datos necesarios para realizar correctamente la personalización hayan sido recibidos y confirmados.
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de comprobar que los datos de entrega proporcionados son correctos.
Si se produjera una incidencia que pudiera ocasionar un retraso significativo, Mascotus Descanso informará al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Salvo en aquellos supuestos legalmente exceptuados, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Mascotus Descanso mediante:
Correo electrónico: mascotusdescanso@gmail.com
Teléfono: 608 706 511
La comunicación deberá incluir información suficiente para identificar el pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, Mascotus Descanso facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Mascotus Descanso asumirá los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente deberá entregar o enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso correspondiente se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
10. Fundas personalizadas
De acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, las fundas confeccionadas o personalizadas específicamente conforme a las indicaciones del cliente no podrán devolverse mediante el derecho de desistimiento por un simple cambio de opinión una vez confeccionadas.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar cuidadosamente los textos, nombres, fotografías, imágenes, diseños, colores, medidas y demás información proporcionada para la personalización.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado sea defectuoso, presente una falta de conformidad, llegue dañado o la personalización realizada no se corresponda con las especificaciones correctamente proporcionadas por el cliente.
En estos casos, el cliente deberá contactar con Mascotus Descanso para gestionar la incidencia.
11. Productos no personalizados
Los sofás y fundas que no hayan sido personalizados estarán sujetos al derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.
El consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo de 14 días naturales indicado anteriormente y Mascotus Descanso asumirá los gastos directos de la devolución.
12. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado deberá comunicar la incidencia mediante:
Correo electrónico: mascotusdescanso@gmail.com
Teléfono: 608 706 511
Mascotus Descanso podrá solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez comprobada, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a Mascotus Descanso, su resolución no supondrá un coste para el consumidor.
13. Contenido proporcionado para personalizaciones
El cliente declara que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar las fotografías, imágenes, nombres, textos, logotipos, diseños u otros contenidos que facilite para personalizar sus productos.
El cliente no deberá proporcionar contenidos ilícitos o que vulneren derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, intimidad, honor u otros derechos de terceros.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones o incidencias:
Mascotus Descanso
Titular: Natalia Campos Parra
Teléfono: 608 706 511
Correo electrónico: mascotusdescanso@gmail.com
15. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en www.mascotusdescanso.com.
16. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá respetando las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios y las reglas de competencia territorial que resulten aplicables.